FAQ - Perguntas Frequentes
Em quanto tempo o pagamento é compensado?
Na Accio, os pagamentos feitos com cartão de crédito são geralmente compensados na mesma hora. No entanto, em alguns casos, pode levar até 2 dias úteis. Pagamentos realizados por boleto bancário ou casas lotéricas são compensados em até 3 dias úteis. Lembre-se de que os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.
Em quanto tempo recebo meu código de rastreamento?
O código de rastreamento é enviado para o e-mail cadastrado na compra em até 7 dias úteis.
Em quanto tempo receberei meu pedido?
Na Accio, trabalhamos com preços muito abaixo do mercado, o que nos permite oferecer produtos de fornecedores internacionais. Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado durante a compra. O prazo de entrega varia de 4 a 25 dias úteis, em média, a partir da postagem do produto, dependendo da localidade. O envio do produto é realizado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema. Fornecemos um código de rastreamento para que você possa acompanhar o progresso da entrega do seu pedido.
Atenção: Em determinados casos, o prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios ou outras situações que fogem ao controle da loja. Fique tranquilo, pois garantimos a entrega do seu pedido e nos responsabilizamos por restituir o valor integral pago caso ocorram extravios ou perdas durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e possuem sistema de rastreamento gratuito. Sua satisfação é 100% garantida.
Como rastrear meu pedido?
Após a efetivação do pagamento, temos um prazo de 7 dias úteis para enviar o código de rastreamento para o seu e-mail. Você pode utilizar esse código para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreio, como 17Track, Muambator e o site dos Correios. Também é possível rastrear seus pedidos diretamente em nosso site usando o número do pedido e/ou o endereço de e-mail utilizado na compra. Basta acessar o link enviado para o seu e-mail ou WhatsApp.
Não consigo ver informações no meu código de rastreamento?
Em alguns casos, as informações do rastreamento podem demorar até 5 dias úteis para serem atualizadas após a geração do código. Portanto, basta aguardar esse prazo que as informações serão exibidas.
Quando consulto meu código de rastreamento e não aparece nada, o que devo fazer?
Se você consultou o código de rastreamento e ainda não consta nenhuma atualização dentro de 5 a 10 dias úteis, não se preocupe. Em algumas situações, especialmente em encomendas internacionais, o processo de atualização pode ser mais demorado. A transportadora irá atualizar o código em breve.
Fiz um pedido com endereço errado/incompleto, como faço para alterar?
Caso você tenha realizado um pedido com endereço incorreto ou incompleto, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para realizar as alterações necessárias. No entanto, se o pedido já tiver sido despachado, não será mais possível fazer alterações.
Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido, como faço para alterar?
Se você deseja alterar o modelo ou a cor de um produto em seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para atender à sua solicitação. No entanto, se o pedido já tiver sido despachado, não será mais possível realizar a alteração. Nesse caso, será necessário aguardar o recebimento do produto e, posteriormente, solicitar a troca.
Gostaria de cancelar/trocar um pedido que ainda não recebi, como devo proceder?
Após a confirmação do pagamento do seu pedido, iniciamos imediatamente o processamento do mesmo. Portanto, não é possível cancelar ou trocar um pedido antes de recebê-lo. No entanto, fique tranquilo, pois oferecemos uma política de trocas e devoluções. Caso não esteja satisfeito com o produto, você poderá solicitar a troca ou cancelamento por insatisfação dentro de 7 dias após recebê-lo. Certifique-se de seguir as diretrizes descritas em nossa política de devolução e entre em contato conosco assim que tiver o produto em mãos.
Gostaria de cancelar/trocar um pedido que já recebi, como devo proceder?
Na Accio, oferecemos uma política de trocas por insatisfação. Você tem um prazo de 7 dias, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar o cancelamento ou troca. Se você não ficou satisfeito com o produto e deseja trocá-lo por outro item ou pela mesma variante, siga todas as diretrizes descritas em nossa Política de Trocas e Devoluções. Entre em contato conosco e envie o produto de volta para receber um novo item ou reembolso.
Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo, como devo proceder?
Caso você tenha recebido um produto danificado, entre em contato conosco o mais breve possível para relatar o problema. Para agilizar a análise, se possível, envie fotos e vídeos do produto mostrando o defeito. Dessa forma, poderemos acionar imediatamente nossos fornecedores e enviar um novo produto para você.
Meu produto parou de funcionar, o que devo fazer?
Todos os produtos vendidos pela Accio possuem uma garantia de 30 dias. Caso o seu produto apresente algum problema durante esse período, entre em contato conosco imediatamente para relatar o problema. Nossa equipe avaliará o caso individualmente. É importante ressaltar que a garantia não cobre mau uso do produto. Se identificarmos que o problema foi causado por mau uso, a troca não será realizada.
Posso ser taxado na Alfândega brasileira?
Conforme o decreto de Lei 1.804/80 sobre importações, todo brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100 USD (dólares americanos) sem qualquer taxação. A maioria dos produtos oferecidos pela Accio está abaixo desse valor, portanto, não geram problemas com a Alfândega.
Em alguns casos, o status "Problemas Fiscais" está relacionado ao Protocolo ICMS 021/2011, que exige o recolhimento do ICMS na unidade federativa de destino dos diversos estados signatários. Essas encomendas podem ficar retidas no SEFAZ e só serão liberadas após processos burocráticos. Caso você enfrente esse problema e seu produto seja taxado, entre em contato conosco para que possamos auxiliar e tentar minimizar a cobrança de impostos.
Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar o pagamento, a responsabilidade pelo pagamento do imposto será do consumidor final.
Acompanhe o status da entrega através da nossa ferramenta de rastreamento. Quando for liberado, solicitaremos prioridade na entrega. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.